§1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - EssentialWise Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi - wszystkie usługi sprzątające oferowane przez Usługodawcę
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem gear-essentialwise.com
- Umowa - umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie usług sprzątających
1.2 Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez Usługodawcę oraz korzystania ze strony internetowej. Składanie zamówienia lub wyrażenie chęci skorzystania z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
§2. Rodzaje świadczonych usług
2.1 Usługi podstawowe
Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług sprzątających:
- Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
- Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
- Sprzątanie codzienne i okresowe
- Sprzątanie po remoncie
- Mycie okien
- Czyszczenie dywanów i tapicerki
- Inne usługi sprzątające zgodnie z indywidualną ofertą
2.2 Usługi dodatkowe
Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć dodatkowe usługi, takie jak:
- Organizacja przestrzeni
- Zakupy podstawowych artykułów spożywczych
- Podstawowa opieka nad roślinami
- Odbiór przesyłek w czasie nieobecności Klienta
§3. Zawieranie umowy
3.1 Proces składania zamówienia
- Klient składa zapytanie poprzez formularz kontaktowy, telefon lub e-mail
- Usługodawca przedstawia wstępną ofertę lub umawia wizytę w celu przygotowania szczegółowej wyceny
- Po akceptacji oferty przez Klienta, zawierana jest umowa na świadczenie usług
- Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej
3.2 Wycena usług
Koszt usług ustalany jest indywidualnie w oparciu o:
- Rodzaj i zakres usług
- Powierzchnię do sprzątania
- Częstotliwość świadczenia usług
- Stan początkowy pomieszczeń
- Lokalizację obiektu
- Szczególne wymagania Klienta
§4. Obowiązki stron
4.1 Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionymi warunkami
- Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
- Zapewnienia środków czyszczących i sprzętu (o ile nie uzgodniono inaczej)
- Zachowania terminów realizacji usług
- Zachowania poufności i dyskrecji
- Posiadania odpowiednich ubezpieczeń
- Informowania o ewentualnych problemach lub opóźnieniach
4.2 Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Dostarczenia informacji o szczególnych wymaganiach
- Poinformowania o delikatnych przedmiotach wymagających szczególnej ostrożności
- Terminowego regulowania należności
- Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy dla personelu
- Informowania o wszelkich zagrożeniach w pomieszczeniach
- Zabezpieczenia cennych przedmiotów
§5. Warunki płatności
5.1 Terminy płatności
- Za usługi jednorazowe - płatność po wykonaniu usługi
- Za usługi cykliczne - płatność do 7 dni od daty wystawienia faktury
- Możliwa płatność gotówką, przelewem bankowym lub kartą płatniczą
5.2 Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do:
- Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
- Wstrzymania świadczenia usług do momentu uregulowania zaległości
- Wypowiedzenia umowy w przypadku opóźnień przekraczających 14 dni
§6. Odpowiedzialność i ubezpieczenia
6.1 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające szkody powstałe w trakcie świadczenia usług do kwoty 100.000 PLN.
6.2 Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z ukrytych wad czyszczonych powierzchni
- Uszkodzenia przedmiotów, o których delikatności Klient nie poinformował
- Zaginięcie przedmiotów, które nie zostały odpowiednio zabezpieczone
- Szkody powstałe wskutek działania osób trzecich
- Szkody wynikające z nieprawidłowego używania pomieszczeń przez Klienta
6.3 Zgłaszanie szkód
Ewentualne szkody należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wykrycia. Szkody niezgłoszone w tym terminie nie będą rozpatrywane.
§7. Zmiany w świadczeniu usług
7.1 Odwołanie usługi przez Klienta
- Odwołanie na 24 godziny przed terminem - bez dodatkowych kosztów
- Odwołanie w dniu wykonania usługi - opłata w wysokości 50% wartości zamówienia
- Nieobecność Klienta bez wcześniejszego powiadomienia - pełna opłata za usługę
7.2 Zmiany ze strony Usługodawcy
Usługodawca może zmienić termin świadczenia usługi z przyczyn niezależnych, informując Klienta co najmniej 12 godzin wcześniej i proponując alternatywny termin.
§8. Jakość usług i reklamacje
8.1 Standardy jakości
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami jakości i przy użyciu profesjonalnego sprzętu oraz środków czyszczących.
8.2 Procedura reklamacyjna
- Reklamacje należy składać w formie pisemnej w ciągu 48 godzin od wykonania usługi
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i ewentualne zdjęcia
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 7 dni roboczych
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, usługa zostanie powtórzona bezpłatnie
8.3 Gwarancja
Usługodawca udziela 24-godzinnej gwarancji na wykonane usługi. W przypadku stwierdzenia braków w wykonaniu, usługa zostanie dokończona lub poprawiona bez dodatkowych kosztów.
§9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
9.1 Poufność
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania pełnej poufności wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.
§10. Wypowiedzenie umowy
10.1 Wypowiedzenie przez Klienta
- Umowy na czas nieokreślony - 7 dni wypowiedzenia
- Umowy jednorazowe - zgodnie z §7.1
- Umowy długoterminowe - zgodnie z postanowieniami szczegółowymi
10.2 Wypowiedzenie przez Usługodawcy
Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:
- Naruszenia warunków umowy przez Klienta
- Opóźnień w płatnościach przekraczających 14 dni
- Agresywnego zachowania wobec personelu
- Braku możliwości zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
§11. Postanowienia końcowe
11.1 Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
11.2 Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
11.3 Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.
11.4 Klauzula salwatoryjna
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.
11.5 Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu należy kierować na adres:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 22 123 45 67
- Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
11.6 Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025 roku.